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无锡电信抗疫期间打好满意服务三大“战役”
周小康 2022-04-08 江苏邮电报
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连日来,在紧张有序的防疫通信保障工作中,乐鱼app官方手机版无锡分公司实施满意服务新举措,在网络提优、渠道拓展、装维突击上打好三大“战役”,为全市各行各业、居民生活的防疫提供坚实的基础,书写满意服务在特定时期的新篇章。

无锡分公司把筑牢基层服务作为满意服务升级的“底盘”,从抓落实的“最后一公里”延伸至桌对桌的“最后一米”。分公司聚焦基层组织建设,把工作责任压实到基层,规章制度落实到基层,精兵强将充实到基层,各项保障倾斜到基层。组织骨干全力以赴打好网络质量提升“攻坚仗”、渠道服务提升“主动仗”、装维渗透服务“提升仗”,牢牢守住满意服务“只能更好”的底线,出现了一批感人实例。

疫情就是命令,防控就是责任。日前,无锡分公司接入维护中心接到在京沪高速东出口安装疫情监控探头的任务,要求当日完成。服务团队立即启动应急方案,3名疫情突击队员带领代维队伍经过2个多小时的紧张施工,完成任务。在归班途中,他们又接到在锡宜高速通江大道出口安装疫情监控探头的任务。夜已深,春寒袭人,队员们抖擞精神,放缆、跳纤、放光测试数据,一番忙碌,终于在凌晨完成探头安装。

网络响应在创新中再提速。3月底,前洲中心小学接到上级部门通报,发现所属IP存在恶意程序感染事件,校方对如何排查、处理病毒缺乏经验,同时迫切希望能够迅速解决问题,消除病毒带来的负面影响。无锡分公司网络安全中心团队把解决客户需求和遏制病毒传播作为首要责任,快速作出部署,由班长方淼带队,技术专家宗文辉、吴伟、尤圣协同,携带安全网关设备前往前洲中心小学。团队经过充分的安装调试,成功配置好防护策略,,客户非常满意。

渠道服务积极拓展互动,受理安装一条龙。3月31日凌晨以来,渠道受理与装维渗透紧密联动,即时申请立马安装,对监控点位逐一确认上线情况,部分点位到现场调整拍摄角度等。在锡北镇,当天凌晨,向厚桥街道现场交付对讲手机50部,临时征用的某酒店安装门磁100套。无锡分公司全区农村各分局长在指挥室陪同乡镇书记、镇长开展全员核酸检测监控大屏点调,确保全员核酸检测顺利开展。

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