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第三季度电信服务质量情况发布:互联网行业专项整治凸显成效
布轩 2021-12-08 人民邮电报
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日前,工业和信息化部对2021年第三季度电信服务质量有关情况进行了通告。

组织开展互联网行业专项整治行动。2021年7月,启动互联网行业专项整治行动,对扰乱竞争秩序、侵害用户权益、威胁数据安全、违反资源和资质管理规定等四方面8类问题进行集中整治。截至第三季度,企业合规意识普遍增强,内部管理制度逐步健全,一些突出问题得到初步解决,“黑带宽”等违规行为得到进一步规范,屏蔽网址链接问题取得阶段性进展,用户体验逐步改善。

强化APP侵害用户权益行为整治力度。统筹全国各省(区、市)通信管理局力量,持续深化APP综合治理,2021年第三季度,组织对国内主流手机应用商店的55万款应用软件进行技术检测,公开通报了601款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,下架163款拒不整改的APP,主要互联网企业开屏信息“关不掉”问题基本解决,“乱跳转”误导用户问题发现率大幅下降至1%。

持续推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。目前,已有158个网站和APP初步完成改造。一些政府官方网站、老年人常用的新闻类应用设计了字体放大、语音播报等功能,页面信息更醒目,老年人看得更清楚;一些重点互联网企业的电子商务类应用专为老年人简化搜索、选购、支付等操作流程,帮助老年人网购更便利。

扎实做好应急通信保障工作。圆满完成中国共产党成立100周年庆祝活动等重大活动通信保障工作。第三季度,全行业累计出动应急人员43.8万人次、应急车辆14.66万台次、发电油机及其他应急设备15.74万台次,抢修恢复基站14.74万站次、光缆1.32万条共3.14万公里,发送应急预警短信息36.16亿条,全国通信网络运行平稳。

2021年第三季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉35089件次,同比下降26.26%,环比下降19.03%。

在电信服务监管方面,一是持续提升电信服务质量。针对第三季度用户申、投诉反映出的电信企业存在夸大虚假宣传误导用户、设置障碍影响用户携号转网等问题,工业和信息化部组织召开座谈会、开展实地调查,督促电信企业要把群众的利益摆在首位,坚持规范经营、公平理性竞争,充分保障用户的知情权和选择权。二是加大监督执法和信用监管力度。组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业283家次。向社会公布18家企业被纳入电信业务经营不良和失信名单。三是加强电信设备事中事后监管。组织开展电信设备获得进网许可证前后一致性的监督检查工作,随机抽查了16家企业的16款产品,发现其中6款产品存在不同程度的安全防护能力缺陷、新增预置应用未报备等问题。工业和信息化部已督促相关企业对发现的问题进行整改。

2021年11月1日,《个人信息保护法》正式实施。工业和信息化部提示各电信企业和互联网信息服务企业要遵循合法、正当、必要和诚信原则,依法处理个人信息;提醒广大用户,养成“非必要不提供”的良好习惯,维护好个人信息权益。

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